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Professioneller Auftritt am Telefon
DETAILS ZUM BILDUNGSANGEBOT
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Kursdaten | | Kursdauer | Unterrichtstage | Anmeldung |
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| 28.06.2012 - 28.06.2012 | Donnerstag, 08.30-16.30 Uhr |
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| | | | Zielgruppe |
Sie nehmen Telefonate von Kunden entgegen und möchten durch kundenbezogenes Denken und Sprechen imagebewusst und imagefördernd telefonieren.
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Voraussetzung |
Gute Deutschkenntnisse
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Ausbildungskosten KVZ-Mitglieder |
| | Semester-
gebühren | Lehr-
mittel | Prüfungs-
kosten int. | Total CHF |
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| 1. | 270.- | 0.- | 0.- | 270.- | | Alle 1 Semester | 270.- | 0.- | 0.- | 270.- |
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| | | Ausbildungskosten Nicht-KVZ-Mitglieder |
| | Semester-
gebühren | Lehr-
mittel | Prüfungs-
kosten int. | Total CHF |
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| 1. | 320.- | 0.- | 0.- | 320.- | | Alle 1 Semester | 320.- | 0.- | 0.- | 320.- |
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| | | Lerninhalte |
- Vermeiden von Fehlverhalten am Telefon - Mit dem Image der Firma sorgfältig umgehen - In schwierigen Situationen richtig reagieren - Partner- und kostenbewusstes Verhalten - Merkpunkte für Reklamationen
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Methodik |
Gezielte Plenumsdiskussion, Fallstudien, Gruppenarbeit.
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Lehrmittel |
Im Kursgeld inbegriffen. |
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